Política de Reservas y Cancelaciones
CORES LIFE, S.L. – PAZO DE CORES / ALOJAMIENTOS BOUTIQUE
1. Titular del alojamiento y ámbito de aplicación
La presente Política de Reservas y Cancelaciones (en adelante, la “Política”) regula las condiciones aplicables a las reservas de alojamiento realizadas en las unidades gestionadas por CORES LIFE, S.L., integradas en la página web www.pazodecores.com (en adelante, la “Web”). La realización de una reserva implica la aceptación íntegra y sin reservas de esta Política, que forma parte de las Condiciones Generales de Contratación de CORES LIFE, S.L.
CORES LIFE, S.L. es la entidad titular y/o explotadora del alojamiento, con domicilio en Lugar de Cores, número 2, 15863 A Baña (A Coruña) y datos de contacto [info@pazodecores.com / 661.178.001].
2. Proceso de reserva
2.1. Las reservas podrán efectuarse a través del motor de reservas de la Web, por correo electrónico o mediante otros canales expresamente autorizados por CORES LIFE, S.L.
2.2. El cliente deberá facilitar datos reales, completos y válidos (identidad, contacto, fechas de estancia, número de huéspedes y datos de tarjeta bancaria).
2.3. La reserva quedará confirmada cuando:
- El cliente haya completado correctamente el proceso de reserva.
- Haya aceptado esta Política.
- Y haya recibido el email de confirmación correspondiente.
2.4. CORES LIFE, S.L. se reserva el derecho a cancelar reservas que contengan datos falsos, incompletos, fraudulentos o que no superen las verificaciones de seguridad/pago, sin derecho a indemnización alguna.
2.5. El cliente es responsable de revisar los datos de su reserva y comunicar cualquier error de inmediato.
2.6. En caso de error manifiesto en las tarifas mostradas (por ejemplo, precios claramente desproporcionados por fallo técnico), CORES LIFE, S.L. se reserva el derecho a anular la reserva, informando al cliente y ofreciendo, en la medida de lo posible, la opción de mantener la reserva al precio correcto.
3. Tarifas, impuestos y estancia mínima
3.1. Todas las tarifas se expresan en euros (€) e incluyen los impuestos indirectos aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3.2. Las tarifas pueden variar en función de la fecha, la temporada, la demanda, el canal de reserva y las ofertas o promociones vigentes. El precio aplicable será siempre el mostrado en el momento de formalizar la reserva y confirmado en el email de confirmación.
3.3. CORES LIFE, S.L. podrá establecer un número mínimo de noches de estancia en determinadas fechas, que se indicará en el motor de reservas.
3.4. Determinadas tarifas u ofertas pueden estar sujetas a condiciones específicas (no reembolsables, estancias mínimas, etc.), que se indicarán en su descripción y prevalecerán sobre la política general en lo que la modifiquen.
4. Condiciones de pago
4.1. Para garantizar la reserva, el cliente deberá facilitar una tarjeta de crédito o débito válida y autorizar los cargos correspondientes.
4.2. Salvo que la tarifa especifique otra cosa, se aplicará la siguiente política de pagos:
- 50 % del importe total de la estancia en el momento de la reserva.
- 50 % restante 14 días antes de la fecha de llegada.
4.3. En las tarifas no reembolsables o en determinadas promociones, se podrá requerir el pago del 100 % del importe total en el momento de la reserva, sin derecho a devolución.
4.4. Si el segundo pago (el 50 % restante) no pudiera ser cobrado (tarjeta caducada, fondos insuficientes, denegación de la entidad bancaria, etc.), CORES LIFE, S.L. podrá:
- Requerir al cliente una nueva forma de pago en un plazo breve y razonable; y/o
- Cancelar la reserva si el pago no se regulariza, aplicando en su caso las condiciones de cancelación correspondientes.
4.5. Al introducir los datos de la tarjeta, el cliente autoriza expresamente a CORES LIFE, S.L. a realizar los cargos relativos a:
- Pagos de la reserva.
- Penalizaciones por cancelación.
- No-show.
- Daños o costes adicionales debidamente justificados conforme a esta Política.
5. Fianza / Depósito
5.1. CORES LIFE, S.L. podrá realizar una preautorización de 150 € en la tarjeta del cliente en concepto de fianza, para cubrir posibles daños, pérdidas, limpieza extraordinaria o incumplimiento de normas.
5.2. La preautorización no supone un cargo inmediato y se libera entre 48 y 72 horas después de la salida, una vez verificado el estado del alojamiento y de las instalaciones.
5.3. Si se detectan daños, pérdidas o usos indebidos, CORES LIFE, S.L. podrá:
- Mantener total o parcialmente la preautorización.
- Realizar cargos adicionales si el coste de reparación o reposición excede el importe retenido.
6. Cancelaciones, modificaciones y no presentación
6.1. Tarifas reembolsables (política estándar):
- Cancelación con más de 30 días de antelación respecto a la fecha de llegada: devolución del 100 % de los importes abonados.
- Cancelación entre 30 y 15 días antes de la llegada: penalización del 50 % del importe total de la reserva.
- Cancelación con 14 días o menos de antelación: penalización del 100 % del importe total.
- No-show (no presentación): penalización del 100 % del importe total.
6.2. Tarifas no reembolsables y promociones especiales:
No admiten cancelación ni modificación, con pérdida del 100 % de los importes abonados, salvo causas de fuerza mayor legalmente reconocidas y debidamente acreditadas.
6.3. Modificaciones de la reserva (fechas, número de noches, etc.):
- Hasta 30 días antes de la llegada: modificaciones sin coste, sujetas siempre a disponibilidad y posibles diferencias de tarifa.
- Entre 30 y 15 días antes de la llegada: podrán conllevar un coste administrativo de 50 €, además de las diferencias de tarifa que procedan.
- Con menos de 15 días de antelación: se considerará cancelación de la reserva original y nueva reserva, aplicando la política de cancelación vigente.
6.4. No presentación (no-show):
En caso de no presentación, CORES LIFE, S.L. podrá disponer de nuevo del alojamiento a partir del día siguiente a la fecha prevista de llegada, sin obligación de reubicar al cliente ni de ofrecer alternativas.
6.5. Salida anticipada del cliente:
La salida anticipada antes de la fecha inicialmente contratada no dará derecho a reembolso de las noches no disfrutadas, salvo acuerdo expreso por escrito con CORES LIFE, S.L.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa vigente en materia de consumo, el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los contratos de prestación de servicios de alojamiento para fines distintos del de vivienda, cuando el contrato prevea una fecha o un periodo de ejecución específicos. Por tanto, una vez confirmada la reserva, las cancelaciones se rigen exclusivamente por esta Política.
8. Normas del alojamiento
8.1. Horarios
- Check-in: a partir de las 14:00 h.
- Check-out: hasta las 11:00 h.
8.2. Ocupación y acompañantes.
Debe respetarse la ocupación máxima indicada para cada alojamiento. No se permiten visitas externas no registradas. El cliente es responsable del comportamiento de todos los acompañantes alojados bajo su reserva.
8.3. Adultos.
El alojamiento está orientado a adultos. CORES LIFE, S.L. se reserva el derecho a no admitir reservas con menores de 18 años, salvo autorización expresa y por escrito.
8.4. Mascotas.
No se admiten mascotas, salvo autorización expresa por escrito.
8.5. Fumar.
Prohibido fumar en el interior de los alojamientos. El incumplimiento podrá conllevar un cargo mínimo de 80 € por limpieza y desodorización especial.
8.6. Conducta y convivencia.
No se permiten fiestas, música alta u otras conductas que perturben la tranquilidad del entorno. CORES LIFE, S.L. podrá resolver anticipadamente la estancia, sin devolución de importes, en caso de incumplimiento grave o reiterado de las normas de convivencia.
9. Daños y cargos adicionales
9.1. El cliente responde de los daños causados por él mismo, sus acompañantes o sus invitados en las instalaciones, mobiliario, menaje, textiles o equipamiento.
9.2. Podrán aplicarse, a título orientativo:
- Cargos por limpieza extraordinaria: 80–120 €.
- Cargos por pérdida de llaves/tarjetas: 50 €.
- Mascota no autorizada: 120 € más limpieza adicional.
- Otros daños: según presupuesto o factura de reparación/reposición.
10. Fuerza mayor e imposibilidad de prestación
10.1. En caso de fuerza mayor (fenómenos meteorológicos extremos, incendios, cortes prolongados de suministro, daños estructurales, normativa sobrevenida, etc.) o de imposibilidad sobrevenida de prestar el servicio en condiciones mínimas de seguridad, CORES LIFE, S.L. podrá:
- Ofrecer un cambio de fechas, o
- Proceder a la devolución íntegra de los importes abonados.
10.2. En estos casos, el cliente no tendrá derecho a indemnización adicional por ningún concepto, más allá de la devolución de los importes efectivamente pagados.
11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada en la Web y por la normativa aplicable (RGPD y legislación española en materia de protección de datos).
12. Legislación aplicable y jurisdicción
12.1. Esta Política se rige por la legislación española y, en particular, por la normativa autonómica de turismo aplicable en Galicia y la normativa de defensa de consumidores y usuarios.
12.2. Salvo que la normativa de consumo disponga un fuero imperativo distinto, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio de CORES LIFE, S.L. para la resolución de cualquier controversia derivada de esta Política.
12.3. CORES LIFE, S.L. se reserva el derecho a modificar la presente Política. La versión aplicable será la vigente en el momento de efectuar la reserva, publicada en la Web.